Handelsbetingelser

1. Generelle oplysninger

Matcha Heaven
Adresse: Skaldehøjvej 2, 8800 Viborg
CVR-nr.: 12345678
Telefon: 12345678
E-mail: matchaheaven2006@gmail.com

2. Priser

Alle priser på Matcha Heavens webshop er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive moms og afgifter, hvor det er relevant.

Vi tager forbehold for udsolgte varer, prisfejl og varer, der udgår af sortimentet. Priser kan ændres, men den pris, der gælder for en gennemført ordre, fremgår af din ordrebekræftelse.

3. Betaling

Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises ved checkout på hjemmesiden.

Betalingen trækkes som udgangspunkt først, når din ordre afsendes. Alle beløb er i danske kroner (DKK).

4. Levering

Matcha Heaven sender til adresser i Danmark, men ikke til Færøerne eller Grønland. Vi leverer ikke til udlandet.

Vi bestræber os på at afsende ordrer, der modtages inden kl. 17, samme dag. Ordrer modtaget senere afsendes som udgangspunkt den næste hverdag.

Den forventede leveringstid er 1-3 hverdage efter bestilling. Fragtprisen er 35 kr. Vi sender med PostNord. Hvis en pakkeshop er fuld, kan pakken blive sendt til et andet udleveringssted. Du vil i så fald få besked fra fragtfirmaet.

5. Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som er omfattet af købelovens regler.

Hvis der er en fejl ved varen, skal du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget den, og beskrive problemet. Afhængigt af situationen kan løsningen eksempelvis være reparation, ombytning, et afslag i prisen eller tilbagebetaling.

Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes forkert brug eller almindelig slitage, som ikke udgør en mangel efter købeloven.

Kontakt os på matchaheaven2006@gmail.com, før du sender en vare retur på grund af en reklamation. Vi hjælper dig med den videre proces.

6. Fortrydelsesret

Når du handler hos Matcha Heaven som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret på varer købt i webshoppen.

Fristen begynder den dag, du modtager varen. Hvis en ordre består af flere varer, der leveres hver for sig, kan fristen begynde, når du modtager den sidste vare.

Du skal meddele os, at du ønsker at fortryde købet, senest 14 dage efter modtagelsen. Send en tydelig besked til matchaheaven2006@gmail.com. Du kan ikke nøjes med at undlade at hente pakken eller nægte at modtage den uden samtidig at give os besked.

Når du har meddelt os, at du fortryder købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.

Returadresse:
Matcha Heaven
Skaldehøjvej 2
8800 Viborg

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt. Kontakt os gerne, inden du sender varen retur, så vi kan hjælpe dig med processen.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere, end det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Særligt om matchapulver

Matchapulver købt hos Matcha Heaven er som udgangspunkt omfattet af de almindelige regler om 14 dages fortrydelsesret ved nethandel.

Hvis matchapulveret leveres i en forseglet emballage, og varen konkret er omfattet af lovens undtagelse for forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen brydes efter leveringen.

Uåbnet matchapulver kan returneres inden for fortrydelsesfristen efter de almindelige betingelser for fortrydelse.

Andre undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan også være undtaget for bestemte varetyper, eksempelvis specialfremstillede varer eller varer, der hurtigt forringes eller forældes, når lovens betingelser for undtagelsen er opfyldt.

Hvis en konkret vare er undtaget fra fortrydelsesretten, vil dette blive oplyst tydeligt inden købet.

7. Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder de oprindelige leveringsomkostninger for standardlevering. Eventuelle ekstra omkostninger ved en dyrere leveringsform, som du selv har valgt, tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om din fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er sendt retur.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

8. Personoplysninger

Når du handler hos Matcha Heaven, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at håndtere din ordre, levere dine varer og besvare spørgsmål om dit køb.

Det kan eksempelvis være dit navn, din adresse, dit telefonnummer, din e-mailadresse og oplysninger om din ordre.

Du kan læse mere om, hvordan vi behandler og opbevarer personoplysninger, og hvilke rettigheder du har, i vores privatlivspolitik.

9. Klager

Hvis du har en klage over en vare eller dit køb, bedes du først kontakte os på matchaheaven2006@gmail.com. Vi vil forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du undersøge dine muligheder for at klage gennem de danske klageinstanser. Du kan finde vejledning på Forbrug.dk.

Hvis du bor i et andet EU-land, kan du undersøge de relevante klagemuligheder gennem EU’s officielle oversigt over klageinstanser: Find klageinstanser i EU.

Senest opdateret: [20-10-2026]