Cookie- og privatlivspolitik

1. Introduktion

Hos Matcha Heaven behandler vi personoplysninger, når du besøger vores hjemmeside, kontakter os eller handler i vores webshop. Vi behandler kun oplysninger, der er relevante for at drive webshoppen, behandle ordrer, besvare henvendelser og udføre de øvrige formål, der er beskrevet nedenfor.

2. Cookies

Vores hjemmeside bruger cookies og lignende teknologier. Nogle cookies er nødvendige for, at hjemmesiden fungerer, eksempelvis for at huske varer i indkøbskurven og gennemføre et køb.

Vi kan også bruge cookies eller pixels til markedsføring og målrettede annoncer. Disse teknologier kan blandt andet registrere, hvilke sider og produkter du besøger, og om du kommer fra en annonce.

Nødvendige cookies kan anvendes uden samtykke. Cookies og pixels til markedsføring kræver som udgangspunkt dit forudgående samtykke. Du kan afvise eller ændre dit samtykke via vores cookieindstillinger. Du kan også slette cookies i din browser.

De konkrete cookies, deres formål, udbydere og opbevaringsperioder skal fremgå af vores cookiedeklaration.

3. Hvilke personoplysninger indsamler vi?

Når du handler i vores webshop, kan vi indsamle og behandle følgende oplysninger:

• Navn og leveringsadresse.
• E-mailadresse og telefonnummer.
• Oplysninger om dine ordrer, køb og returneringer.
• Betalingsoplysninger, i det omfang det er nødvendigt for at behandle betalingen.
• Oplysninger, du selv skriver i en besked til os via vores kontaktformular.
• Tekniske oplysninger, eksempelvis IP-adresse, browseroplysninger og oplysninger om brugen af hjemmesiden, når det er relevant.

Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige til de relevante formål.

4. Hvad bruger vi oplysningerne til?

Vi bruger personoplysninger til at:

• Behandle og levere dine ordrer.
• Modtage og behandle betalinger.
• Håndtere spørgsmål, reklamationer, returneringer og kundeservice.
• Besvare beskeder sendt gennem vores kontaktformular.
• Opfylde vores juridiske forpligtelser, herunder bogføring.
• Forstå brugen af vores hjemmeside og forbedre den, hvor der er et lovligt grundlag.
• Måle og forbedre vores markedsføring, hvis du har givet det nødvendige samtykke.

5. Betaling og levering

Når du foretager et køb, deles de nødvendige oplysninger med de betalingsudbydere og fragtfirmaer, der hjælper os med at gennemføre betalingen og levere din ordre.

Betalingsudbyderen behandler betalingsoplysninger i forbindelse med betalingen. Fragtfirmaet modtager de oplysninger, der er nødvendige for at levere pakken, eksempelvis navn, adresse, e-mailadresse eller telefonnummer.

Vi deler kun de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre de relevante tjenester.

6. Markedsføring og tredjeparter

Vi kan anvende markedsføringsværktøjer og pixels fra tredjeparter til at måle effekten af annoncer og vise relevante annoncer.

Sådanne værktøjer kan indsamle oplysninger om din brug af hjemmesiden og kan i nogle tilfælde overføre oplysninger til den pågældende udbyder. Vi anvender ikke ikke-nødvendige markedsføringscookies eller pixels, før det nødvendige samtykke er givet.

De konkrete udbydere afhænger af de værktøjer, der er installeret på hjemmesiden.

7. Hvem deler vi oplysninger med?

Vi kan dele relevante personoplysninger med:

• Betalingsudbydere.
• Fragtfirmaer.
• Tekniske leverandører, der driver eller vedligeholder hjemmesiden.
• Leverandører af markedsføringsværktøjer, når det er relevant og lovligt.

Nogle leverandører behandler oplysninger på vores vegne, mens andre kan være selvstændigt dataansvarlige. Vi sørger for, at deling og behandling sker på et lovligt grundlag.

8. Hvor længe gemmer vi oplysningerne?

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt til det formål, de blev indsamlet til, eller så længe lovgivningen kræver det.

Oplysninger om køb og betalinger kan eksempelvis blive opbevaret i den periode, der følger af bogføringsreglerne. Henvendelser via kontaktformularen opbevares, så længe det er nødvendigt for at besvare og følge op på henvendelsen.

Opbevaringsperioden for cookies afhænger af den enkelte cookie og fremgår af cookiedeklarationen.

9. Sådan beskytter vi dine oplysninger

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt og anvender relevante tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dem mod uautoriseret adgang, tab og misbrug.

10. Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesreglerne blandt andet ret til at anmode om indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig, få urigtige oplysninger rettet og i visse tilfælde få oplysninger slettet eller behandlingen begrænset.

Du kan også gøre indsigelse mod visse former for behandling og trække et samtykke tilbage. Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, før samtykket blev trukket tilbage.

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på matchaheaven2026@gmail.com.

Du kan klage til Datatilsynet, hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger i strid med reglerne. Du kan finde oplysninger på www.datatilsynet.dk.

11. Dataansvarlig og kontakt

Matcha Heaven
Skaldehøjvej 2
8800 Viborg
E-mail: matchaheaven2026@gmail.com
Telefon: 12345678